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奇瑞服务暖人心 做有温度的汽车品牌
2022-09-06

前言:每位奇瑞车主,都有属于自己的一条路;每条路上都发生着不一样的故事,而每一个故事中,都有奇瑞用心服务的陪伴。

家住山东临沂的董先生,是奇瑞汽车的一位车主。今年3月份,他驾驶着奇瑞汽车出差经过甘肃省民勤县时不幸发生了交通事故,事故发生后,保险公司推荐董先生就在附近的修理厂进行维修,经过50天的维修,董先生接到爱车后准备上高速回家,但是在行驶过程中却感觉方向盘有些跑偏。

为了安全,董先生致电了当地奇瑞服务站,接到电话后,附近站点的工作人员不到半小时就来到了董先生的身边,并直接派服务车把他接进了服务站。

宾至如归,用心服务

维修技师给董先生的爱车进行了免费的全面检测。通过检测,技师发现在事故过程中,董先生的车左右前大梁及减震包严重受损,修理厂并未更换和校正,而且全部使用的非奇瑞原厂配件,导致方向跑偏,四轮定位无法调整。

找到了问题的根源,奇瑞汽车专业维修技师快速给出了解决方案,及时帮助董先生发现故障防患于未然。

整个过程高效、专业、便捷,让董先生倍感满意,他对服务人员说:“谢谢你们,过硬的技术,周到的服务,让我非常放心,担心我对路线不熟悉,还专门派车把我接进了服务站,奇瑞服务让我感到很温暖!”

是客户,更是朋友

对于奇瑞服务每一位工作人员来说,车主是客户,也是朋友。董先生的维修方案出来后,奇瑞服务的工作人员得知了董先生因公务需要着急回家,特意第一时间帮助董先生进行了网上购票,并派专车安全送客户至车站。

让董先生接连感叹:“能够在患难之时享受到这样高品质的服务,说明当初选择奇瑞汽车真的没有错。”董先生还表示,回家后他会通过自己的网站帮助奇瑞服务宣传,让更多的人知道奇瑞服务做的有多好。

“管家式服务”的超额惊喜

最让董先生欣慰的是,由于这台出了交通事故的车已经在保险公司结案,无法再重新定损维修,服务站和保险公司的几次商谈,最终达成重新定损维修的协议。这种“管家式”的服务,不仅体现了奇瑞人性化的一条龙服务,更体现了奇瑞“快乐体验”的服务理念。

服务有温度,细节暖人心。事实上,像董先生这样的暖心故事,只是奇瑞用心服务客户的一个小缩影,平时奇瑞服务的每一家服务网点,都在随时待命,当客户需要帮助时第一时间出发,走进客户的内心,细致体会客户感受,将服务的要求具体到每一个细节。每一位客户,都值得用心对待。